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企业管理 莫让员工牢骚毁了你


www.chinaceo.gov.cn  作者:noname 来自:《管理@人》 点击:756 时间:2006-9-13

    产生牢骚更多的时候会使员工陷入消极的精神状态中,如果企业不及时采取积极的措施降低员工的抱怨和不满,那么员工即便不选择离开,他们的工作效率也会受情绪的影响而降低,对企业认同感也会下降,这些对于企业来说都不是什么好事情。

 

  王卫东是一家国际品牌贴牌合作商的北京城市业务主管,他和他的同事们几乎每次写工作月报的时候,总会在对公司的意见栏里填上“希望公司能够按月发放工资”、“希望能在领工资的时候看到明细说明”等诸如此类的意见。

 

  “刚开始公司说的是工资月付,可我进公司一年零二个月,工资真正按月发放的只有一次,现在基本是一季度或者五个月发一次工资。虽然一下子发几个月的钱感觉挺爽,但我们还是更希望公司能够按时发工资。有的时候没办法我们就去找市场总监反映,可得到的答复是公司到了淡季所有的钱都压在产品储存设备上了,资金周转比较困难,希望大家能理解公司的难处,帮助公司度过难关。”王卫东说实际上到了公司销售旺季,他们也一样得不到月付的工资,因为公司要把钱又大量投在产品的促销宣传上去了。

 

  “我们通过各种渠道向公司领导申诉过,但上面的人似乎从来没有在意过。慢慢的大家也不去问了,只能是四处发发牢骚,后来我们负责北京这么大一个市场的十个城市业务主管离开了九个,公司一时招不到合适的人,业务基本上都停滞了,最后公司给我们打电话说一定解决问题,劝我们回去,大家都拒绝了。”王卫东戏称自己在离开公司前的那时间里都变得婆婆妈妈了,见人就抱怨公司不发工资。

 

  无论什么样的企业都不可能阻止员工产生牢骚和抱怨。近期,中国人力资源开发网(www.chinahrd.net)发布了一项主题为“中国企业员工牢骚指数调查”的大型调查活动,历时一个多月,共收集到来自18个行业的有效数据1427份。根据中人网的调查数据结果显示,中国企业中有34%的员工对其所在单位有较多的牢骚,而企业员工对于“领导风格”和“薪资福利”的抱怨最大,而牢骚过后员工的反应则集中在“自己努力改变这种状态,尽力减少不满或抱怨”和“对单位有所动摇,考虑离开”。

 

  牢骚关键词

 

  “领导风格”牢骚最多

 

  员工会对企业哪些层面的问题最容易产生牢骚?在中人网调查设计者列出的12个选项中,员工对于“领导风格”(2.93分,最高分为5)的牢骚指数最高(分值越高代表员工的牢骚越多),其次是“薪资福利”(2.83)、“人事管理”(2.82)、“管理政策”(2.82),员工牢骚指数相对较低的是“工作环境”(2.14)和“团队协作”(2.43)

 

  相比较而言,员工抱怨最少的则是公司“人际关系”(1.93),“企业文化”、“晋升机会”等选项分值在2.6-2.8分之间。另外,所有调查参与者对于“单位总体感觉”的牢骚指数为2.58分。(如图一所示)

 

  新华信正均策略高级顾问宋炜认为,中国企业中有着良好人际氛围,由具备较高领导艺术的管理者领导,有较强向心力的团队目前还是比较鲜见。我们所习以为常的是一个个等级森严的组织,上下级之间有着不可逾越的鸿沟,缺乏良好的沟通机制,在严厉的上级面前下级们常会结成同盟。这或许是“领导风格”牢骚指数最高、人际关系牢骚指数最低的一个重要原因。

 

  另外,在管理咨询的实践中,发现几乎所有企业薪资福利的满意度都非常低下。国有企业的问题往往是传统的“大锅饭”没有被完全破除,最常见的情况是“纵向大锅饭”基本得到解决,不同层级之间的差距已经拉开,但“横向大锅饭”仍然存在,各个部门间收入差距较小;民营企业的问题往往是缺乏系统的薪资福利体系,常因为管理人员的空降或内部组织结构、岗位的调整而导致原有的脆弱平衡屡屡被打破;相比较而言,外企员工对于这个方面的满意度会略高一些。

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