作者：(韩)金英汉 林希贞

出版日期：2006-1-1

译者：张美花

出版社：当代中国出版社

编辑推荐：

         怎样获得消费者的青睐？星巴克将为你解开其中的奥秘！现代人对新鲜事物特别敏感，他们用第六感去品尝咖啡、品味生活。要想轻松俘获消费者的心，那就先来了解星巴克的77条独家营销策略吧！全书分为三个部分：第一部分对消费者的需求和特点加以分析；第二部分详细介绍了星马克如何将营销手段的5P原则运用到经营中；第三部分则通过介绍星马克的员工管理理念，反映了星巴克优秀的企业文化。

目录：

前言／1

序言／1

第1部分  抓住年轻一族

    01  抓住年轻女性的心／2

    02  寻找年轻一族的特点／5

    03  产品定位要准确／8

    04  良好的服务定位／11

    05  让顾客享受浪漫情调／14

    06  人是感性营销的中心／16

第2部分  感性营销策略5P之产品

    07  推出代表性产品／20

    08  开发新口味／23

    09  拥有独家秘诀／26

    10  保持新鲜感／29

    11  满足顾客的不同口味／32

    12  开发季节性菜单／35

    13  推出“今日咖啡”／37

    14  制作咖啡指南／39

    15  本地化的独特产品／42

    16  重视早餐市场／44

    17  咖啡配点心／46

    18  易于携带的咖啡／48

    19  打动顾客的独特创意／51

第2部分  感性营销策略5P之价格

    20  附加价格策略／56   

    21  高度重视质量／58

    22  销售相关配套产品／61

    23  打折促销不是万能的／63

    24  销售的是品牌形象／65

    25  满足大众文化需求／68

第2部分  感性营销策略5P之地点

    26  提供再充电的休息空间／72

    27  理想的聊天场所／74

    28  保持一贯风格／76

    29  感受与体验异乡文化／79

    30  让咖啡的芳香弥漫开来／82

    31  满足顾客的口味／84

    32  注重视觉效应／86

    33  触觉效应也重要／88

    34  用优美的音乐营造良好氛围／90

    35  营造感性销售环境／92

    36  尊重当地文化／94

    37  吸引数码一代／97

    38  人性化服务／99

    39  变化多端的营销模式／101

    40  一个地区多店铺策略／103

    41  十字路口的优势／106

第2部分  感性营销策略5P之促销

    42  引起顾客的好奇心／110

    43  利用口碑的影响力／112

    44  研究文化营销策略／114

    45  为商标名称投入资金／116

    46  与优秀企业合作／118

    47  接近顾客／120

    48  研究公益性市场营销／122

    49  制定本地化营销方案／124

    50  站在环保前列／126

    51  充分利用促销卡／128

    52  实施限定销售方案／130

    53  提供“第三空间”／132

    54  利用各种宣传资料／134

    55  自发组织的咖啡社团／136

    56  策划不同的营销活动／139

    57  优势互补，实现双赢／142

    58  提供免费品尝服务／144

第2部分  感性营销策略5P之以人为本

    59  人是营销的第一要素／148

    60  选拔感性员工／150

    61  使内部员工成为顾客／152

    62  培养员工的自豪感／155

    63  员工首先是服务人员／158

    64  员工的口头禅是“是”／160

    65  与顾客亲切对话／163   

    66  服务也是一门技术／165

    67  培养咖啡调制师／167

    68  好好培养新员工／169

    69  要重视员工教育／171

    70  制定服务标准／173

第3部分  星巴克的感性领导能力

    71  感性产生感性／178

    72  把商机变成使命／180

    73  以直营店模式经营／183

    74  把员工当成合作伙伴／185

    75  利用网络收集感性信息／187

    76  让员工充满活力／189

    77  用个性吸引顾客／191

星巴克的故事／197