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企业管理莫让员工牢骚毁了你

	www.chinaceo.gov.cn　　作者:noname 来自:《管理@人》点击:756 时间:2006-9-13

　　“在打破纵向大锅饭的过程中，很多国有企业通过采取调整基本工资、改月薪制为年薪制、引入股票和高管津贴等激励方式提高高管的收入，这样一来，中层和基层管理者的收入又显得偏低了，于是又是一次局部调整，而普通员工被放在了调整过程的最后；在民营企业，高层多为创业伙伴或空降兵，其薪资待遇自不必说，中层管理者往往是企业的核心，薪资水平具有较强的竞争力，普通员工则是被忽略的对象。”宋炜认为，虽然基层管理者的薪资满意度也居于较低水平，但他们面临的最迫切问题则是成为更高一级管理者。因为其管理者角色并不强，而中层管理者则类似球队的“教练”，是真正的管理者，但中层的位置毕竟有限，兼之各个企业的人才选拔机制问题多多，因此基层管理者对“晋升机会”牢骚最多也就在情理之中了。

　　沿用前面提及的需求层次理论，中高层管理者和技术人员大多已经超越了低级的需求层次，他们更期望一个舒心、积极的工作氛围。而在企业各类人员中，高层管理者和技术人员的成就导向无疑是最强的，不像其他人员要么过分关注个人职位的提升，要么关注薪资待遇，所以他们对影响事业成功的不利“团队协作”文化持有最多的牢骚。了解和分析各级人员牢骚的各不相同，会有助于企业的管理者，特别是人力资源管理者制定针对性的管理政策。

　　女性牢骚指数高于男性

　　也许是女性天生比较敏感的特质，在员工牢骚指数调查中我们发现女性员工对于企业大部分层面问题的牢骚指数略高于男性。统计结果显示，女性最爱发牢骚的方面与男性一样，都是“领导风格”，但女性在“薪资福利”方面的牢骚要比男性员工多出很多来。有网友评论认为出现这样的结果一方面可能是因为在大多数人的意识中，女性在职业竞争时优势不如男性明显，也就是说她们的价值更不容易被肯定；另一方面则是因为女性对于家庭生活和社会生活的需求要高于男性。有趣的是，在调查结果中男性员工对于“工作环境”的抱怨程度要远高于女性员工，可以说在工作上男性比女性更加挑剔。

　　主观因素与牢骚差异分析

　　此次调查的设计者还将员工的个人主观特性导致的牢骚差异进行了调查分析，结果发现，越认同“自己生活状态差”的员工，牢骚越多，而越认同“自己收入水平比别人低”的员工，牢骚也越多。现在的社会，每一个职业人的工作是否开心、个人价值是否体现都直接影响其生活状态。反过来，生活状态的好坏也会对工作状态产生作用。

　　宋炜认为，对于企业管理者而言，首先需要做好的工作就是设计合理的绩效管理体系和薪资福利体系，这是初级要求；其次，需要为企业设计具有吸引力的愿景和目标，用事业和文化留人；最后，企业内应有这么一批人，包括企业高管在内，切实地关心员工的生活状态。这虽然不能免于俗套，但其中深意，应是值得所有企业管理者深思的。

　　还有一点，在很多企业员工的绝对收入水平实际上并不低，但他们往往仍不满意，原因就是“自己收入水平比别人低”，这是中国企业的一大特色。作为企业管理者，若要减少员工的牢骚，提高员工的满意度，首先需要从解决内部公平性问题入手。具体来说，有两个步骤：1.进行全面的岗位价值评估，界定清楚各个岗位对于企业的贡献度；2.设计合理的绩效管理体系，对每一考核周期内各个员工的贡献进行科学的度量。

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