作者：郝士钊 

总页数：225页

出版日期：2006-7-1

出版社：当代世界出版社

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口才是推销员梦想成功的基石。拥有口才，不愁商品推销不出；拥有口才，不怕市场拓展不开。这是一本二十一世纪青年走向成功的“现场口才”教程，遴选了大量中外推销员有效地开展业务的实例，总结了许多优秀推销员成功的经验，在实践中注重加强口才训练，并在训练中不断予以必要的指导与提示。这种系统训练方法不仅实用有效，而且不会占用太多的时间，是一种高效、省时、简便、易学的训练法，相信它会给你带来巨大帮助。

目录：

第一章  会练才会说——推销口才的基本训练方法

◎推销训练先过语言关

◎把正确的信息传给顾客

◎改变思维定势，换位思考

◎让顾客觉得你说的话得体

◎掌握推销主动权

◎把话说到点子上

◎说出去的话要能收得回来

第二章  会刺激才会有兴趣——怎样激发顾客的购买欲

◎引起顾客的兴趣

◎激发顾客的好奇心

◎给予顾客足够的关注

◎掌握客户的真正需求

◎提示对方需要什么

◎通过赞美引起对方注意

◎正确解读顾客的过分疑虑

◎变顾客“不想买”为“想买”的绝招

◎纠正顾客不良的思维定势

◎告诉顾客能够得到什么

◎什么情况下可以直接说明意图

◎“挽留”什么样的顾客

◎运用恰当的比喻、比较和对照的方法

◎进行正面与反面的劝说

第三章  会标榜才会受青睐——如何把顾客的眼球吸引住

◎怎样介绍才恰如其分

◎通过“五个步骤”征服经销商。

◎引导顾客接受成交的技巧

◎激起购买欲望的技巧

◎找一个让顾客放不下的话题

◎话说得新鲜才有魅力

◎怎样说才会变不利为有利

第四章  会迎合才会被认可——轻松应对不同类型的顾客

◎掌握男女消费者的心理

◎对不同年龄层顾客的对策

◎善于应对不同性格不同类型的顾客

◎把沉默型的顾客说动心

◎爱虚荣是人的天性

◎对刨根问底的顾客要有耐心

◎把冷漠型顾客的心说暖

◎消除多疑型顾客的“心病”

◎对待精明客户自有精明应对之道

第五章  会揣摩才会被买账——直销员“得心应口”的功夫

◎登门拜访的“8个步骤”

◎有效接近顾客的“15种技巧”

◎怎样说，才不冒犯对方

◎进行信任沟通的技巧

◎在寒暄中做成生意的技巧一

◎打消顾客疑虑的技巧

◎营造气氛、利用环境的技巧

◎求同存异，避免冲突

◎改变顾客负面看法的技巧

第六章  会了解人才会抓住人——如何面对顾客的拒绝

◎在拒绝中迎难而上

◎说出具体的利益，绕开拒绝

◎尽快改变对方摇摆心态的技巧

◎当场让人相信你的话

◎在演示中抓住胜机

◎应对顾客抗拒心理的技巧

◎最容易对付的反对意见

◎将反对变成激励

◎分析遭拒绝的原因

第七章  会说笑才会投人缘——幽默的合理运用

◎通过训练掌握幽默的技巧

◎运用幽默发展客户的技巧

◎如何把握幽默的分寸

◎幽默推销技巧8条

◎让幽默帮助自己摆脱困境

◎把幽默隐含起来的技巧

◎微笑的反驳法

第八章  会倾听才会巧说——利用不同的时机进行攻心

◎倾听的技巧

◎倾听时打好说服对方的腹稿

◎倾听的类型和注意事项

◎切记：善听比善辩更重要

◎倾听中处理顾客提案的技巧

◎边倾听，边扑灭顾客的怒火的技巧

第九章  会提问才会妙答——恰到好处的提问在推销中的作用

◎常用的10种提问方法

◎学会在不同阶段，用不同的提问方法

◎选择最受欢迎的提问方式

◎高水平的提问，有良好的导向性

◎恰当的提问，可减少顾客的逆反心理

第十章  会沟通，才会有信息——电话推销的技巧

◎抓住关键词

◎应掌握电话推销的“5个步骤”

◎必须注意的细节

◎给人良好的第一印象

◎处理反对意见的技巧

◎如何在电话中应对拒绝

第十一章  会总结才会有长进——推销中的说话禁忌和错误防范

◎与顾客谈话的“十忌”

◎切忌一开口就坏了对方的胃口

◎不说废话

◎不说做不到的话

◎不说自以为是的话

◎不说否定性的话语

◎切忌心不在焉

◎推销训练先过语言关