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戴明管理十四条原则

	www.chinaceo.gov.cn　　作者:龙东飞来自:机械工业出版社《戴明管理与企业实践》点击:619 时间:2006-7-18

　　戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

　　一、持之以恒地改进产品和服务（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。

　　1．顾客只购买更好的产品和服务

　　2．公司要利润，更要美化人们的生活

　　二、采用新的观念（Adopt the new philosophy）。

　　1．要采用能应对竞争的新观念

　　2．不要低估改变思想观念的困难性

　　三、停止依靠大规模检查去获得质量（Cease dependence on mass inspection）。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。

　　1．检查是一个非常有限的工具

　　2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害

　　3．检查要统一标准，责任要明确到个人

　　四、结束只以价格为基础的采购习惯（End the practice of awarding business on the basis of price tag alone）。没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。

　　1．没有质量的低价格采购代价极高

　　2．用单一供应商提供单一零件或服务

　　五、持之以恒地改进生产和服务系统（Improve constantly and forever the system of production and service）。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。

　　1．只想改进结果，而不改进系统是在骗自己

　　2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙

　　3．控制图是强大的系统管理和改进工具

　　六、实行岗位职能培训（Institute training on the job）。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。

　　1．培训不是在制造额外开支

　　2．培训教师要专业，自学常会有缺陷

　　七、建立领导力企业管理（Institute leader ship）。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。

　　1．改进是领导的责任

　　2．团队精神是一个关键变量

　　八、排除恐惧（Drive out fear），使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。

　　1．恐惧引发低效和谎言

　　2．恐惧会使公司付出沉重代价

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