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质量管理从“细、简、易、严”入手——富绅集团质量管理经验总结

	www.chinaceo.gov.cn　　作者:张清平来自:《牛津管理评论》点击:575 时间:2006-6-28

从易处着手，从小事做起

公司根据ISO9001标准的对已建立起来的质量体系进行了强化，增加了产品设计开发程序的控制，加强了产品设计开发的质量管理，对影响质量的各项活动作出了规定的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态；为配合程序文件的有效执行，制定了更详细具体的工作指导书、作业指导书、检验指导书、工艺说明书等239份支持性文件；为了真实记载质量活动的开展情况，制定了77份记录表格，用记录反映产品质量及质量体系运作情况，为满足质量要求的程序提供客观依据。为对特定的产品、项目或合同要求进行有效的控制，编制了“质量计划控制程序”，规定了如何满足特定的产品、项目或合同要求的方法成为现有体系文件的补充。

按照质量方针持续完善质量保证体系的要求，IS09001办公室组织公司生产第一线管理人员进行了统计技术的培训，并选用了先进的统计方法，加强了对原始质量数据、信息的统计分析，取得了显著的成效，公司成品出厂合格率达100％，其余质量指标均达到了公司质量目标的要求。质量方针、质量目标的有效贯彻，证明公司质量保证体系是健康、稳定、有效的。

“产品即人品”，全员树立正确的“质量观”

富绅公司非常重视员工的培训工作。为全面提升员工的整体素质，增强企业的市场竞争力，富绅一直把员工培训放在一个十分重要的地位，并专门成立了培训领导小组，制定出全年的员工培训计划，并组织各相关部门进行培训。所有的新入厂员工，首先必须进行为期一星期的入厂培训，主要内容包括：公司情况介绍，安全消防常识，思想品德教育及ISO9000的基本常识等，培训达标时，再分配到各相关部门进行岗位技能培训，确保每位员工都能达到公司培训的具体要求，持证上岗。

为了全面提升员工的业务素质，公司还不定期组织诸如电脑、消防安全、品质、法制、生产技能、管理技能等形式多样的技能培训，并定期外聘专家举办相关讲座，努力提升员工的业务、技术水平。对战斗在第一线的生产员工，公司尤其注意培养他们“质量是企业的生命”等“价值观”，确保产品100％良品目标的达成。公司近几年共组织各种类型的员工培训10余种，培训班达1200多次，为公司质量体系的保证和员工素质的整体提高起到积极重大的作用。

2003年，公司为保证顺利地完成ISO9000的升版工作，聘请技术监督部门的质量保证体系咨询专家对公司进行了诊断咨询，并针对体系运行的现状和ISO9001：2000的要求，对质量体系文件进行了部分内容的修订，增加了产品开发设计到工艺制作各阶段的控制程序文件。

公司在批量生产之前，都要对市场进行调查，掌握消费者的消费需求和服装流行趋势，然后设计出适合市场需要的新产品，由高层管理人员作出决策进行批量生产，投入市场。从新产品设计到工艺制作的各个阶段，都进行了控制，保证高质量的产品投入市场后，能为消费者广泛认同和接受。

公司规定在推行ISO9001：2000质量保证体系中，除维持正常的运作和建立健全品质管理制度外，还应遵循以下几个原则：

1、公司在实行制度化品质管理系统的同时，各部门的工作编排与决策必须以保证产品的品质为前提。

2、所有员工都应依照岗位职责的要求办事，同时要服从上级的其他各项工作安排。

3、各阶层管理人员的责权范围要遵照企业规章所定的原则来制定。

4、各部门的工作方针必须符合企业的总目标—ISO9000品质保证体系要求，互相协调，以大局为重。

5、树立长期稳定的品质保证思想，对员工进行各种技能和品质知识的培训，提高员工的品质意识，强化全员参与。 6、公司各部门以PDCA循环的工作方式，通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正措施与预防措施、管理评审等实现日常的持续改进，并提出改进的项目，促进质量管理体系的持续改进。

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