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《星巴克的感性营销》


www.chinaceo.gov.cn  作者:noname 来自:BOL 点击:991 时间:2006-6-23

作者:()金英汉 林希贞

出版日期:2006-1-1

译者:张美花

出版社:当代中国出版社

编辑推荐:

         怎样获得消费者的青睐?星巴克将为你解开其中的奥秘!现代人对新鲜事物特别敏感,他们用第六感去品尝咖啡、品味生活。要想轻松俘获消费者的心,那就先来了解星巴克的77条独家营销策略吧!全书分为三个部分:第一部分对消费者的需求和特点加以分析;第二部分详细介绍了星马克如何将营销手段的5P原则运用到经营中;第三部分则通过介绍星马克的员工管理理念,反映了星巴克优秀的企业文化。

目录:

前言/1

序言/1

1部分  抓住年轻一族

    01  抓住年轻女性的心/2

    02  寻找年轻一族的特点/5

    03  产品定位要准确/8

    04  良好的服务定位/11

    05  让顾客享受浪漫情调/14

    06  人是感性营销的中心/16

2部分  感性营销策略5P之产品

    07  推出代表性产品/20

    08  开发新口味/23

    09  拥有独家秘诀/26

    10  保持新鲜感/29

    11  满足顾客的不同口味/32

    12  开发季节性菜单/35

    13  推出“今日咖啡”/37

    14  制作咖啡指南/39

    15  本地化的独特产品/42

    16  重视早餐市场/44

    17  咖啡配点心/46

    18  易于携带的咖啡/48

    19  打动顾客的独特创意/51

2部分  感性营销策略5P之价格

    20  附加价格策略/56   

    21  高度重视质量/58

    22  销售相关配套产品/61

    23  打折促销不是万能的/63

    24  销售的是品牌形象/65

    25  满足大众文化需求/68

2部分  感性营销策略5P之地点

    26  提供再充电的休息空间/72

    27  理想的聊天场所/74

    28  保持一贯风格/76

    29  感受与体验异乡文化/79

    30  让咖啡的芳香弥漫开来/82

    31  满足顾客的口味/84

    32  注重视觉效应/86

    33  触觉效应也重要/88

    34  用优美的音乐营造良好氛围/90

    35  营造感性销售环境/92

    36  尊重当地文化/94

    37  吸引数码一代/97

    38  人性化服务/99

    39  变化多端的营销模式/101

    40  一个地区多店铺策略/103

    41  十字路口的优势/106

2部分  感性营销策略5P之促销

    42  引起顾客的好奇心/110

    43  利用口碑的影响力/112

    44  研究文化营销策略/114

    45  为商标名称投入资金/116

    46  与优秀企业合作/118

    47  接近顾客/120

    48  研究公益性市场营销/122

    49  制定本地化营销方案/124

    50  站在环保前列/126

    51  充分利用促销卡/128

    52  实施限定销售方案/130

    53  提供“第三空间”/132

    54  利用各种宣传资料/134

    55  自发组织的咖啡社团/136

    56  策划不同的营销活动/139

    57  优势互补,实现双赢/142

    58  提供免费品尝服务/144

2部分  感性营销策略5P之以人为本

    59  人是营销的第一要素/148

    60  选拔感性员工/150

    61  使内部员工成为顾客/152

    62  培养员工的自豪感/155

    63  员工首先是服务人员/158

    64  员工的口头禅是“是”/160

    65  与顾客亲切对话/163   

    66  服务也是一门技术/165

    67  培养咖啡调制师/167

    68  好好培养新员工/169

    69  要重视员工教育/171

    70  制定服务标准/173

3部分  星巴克的感性领导能力

    71  感性产生感性/178

    72  把商机变成使命/180

    73  以直营店模式经营/183

    74  把员工当成合作伙伴/185

    75  利用网络收集感性信息/187

    76  让员工充满活力/189

    77  用个性吸引顾客/191

星巴克的故事/197

作者:()金英汉 林希贞

出版日期:2006-1-1

译者:张美花

出版社:当代中国出版社

编辑推荐:

         怎样获得消费者的青睐?星巴克将为你解开其中的奥秘!现代人对新鲜事物特别敏感,他们用第六感去品尝咖啡、品味生活。要想轻松俘获消费者的心,那就先来了解星巴克的77条独家营销策略吧!全书分为三个部分:第一部分对消费者的需求和特点加以分析;第二部分详细介绍了星马克如何将营销手段的5P原则运用到经营中;第三部分则通过介绍星马克的员工管理理念,反映了星巴克优秀的企业文化。

目录:

前言/1

序言/1

1部分  抓住年轻一族

    01  抓住年轻女性的心/2

    02  寻找年轻一族的特点/5

    03  产品定位要准确/8

    04  良好的服务定位/11

    05  让顾客享受浪漫情调/14

    06  人是感性营销的中心/16

2部分  感性营销策略5P之产品

    07  推出代表性产品/20

    08  开发新口味/23

    09  拥有独家秘诀/26

    10  保持新鲜感/29

    11  满足顾客的不同口味/32

    12  开发季节性菜单/35

    13  推出“今日咖啡”/37

    14  制作咖啡指南/39

    15  本地化的独特产品/42

    16  重视早餐市场/44

    17  咖啡配点心/46

    18  易于携带的咖啡/48

    19  打动顾客的独特创意/51

2部分  感性营销策略5P之价格

    20  附加价格策略/56   

    21  高度重视质量/58

    22  销售相关配套产品/61

    23  打折促销不是万能的/63

    24  销售的是品牌形象/65

    25  满足大众文化需求/68

2部分  感性营销策略5P之地点

    26  提供再充电的休息空间/72

    27  理想的聊天场所/74

    28  保持一贯风格/76

    29  感受与体验异乡文化/79

    30  让咖啡的芳香弥漫开来/82

    31  满足顾客的口味/84

    32  注重视觉效应/86

    33  触觉效应也重要/88

    34  用优美的音乐营造良好氛围/90

    35  营造感性销售环境/92

    36  尊重当地文化/94

    37  吸引数码一代/97

    38  人性化服务/99

    39  变化多端的营销模式/101

    40  一个地区多店铺策略/103

    41  十字路口的优势/106

2部分  感性营销策略5P之促销

    42  引起顾客的好奇心/110

    43  利用口碑的影响力/112

    44  研究文化营销策略/114

    45  为商标名称投入资金/116

    46  与优秀企业合作/118

    47  接近顾客/120

    48  研究公益性市场营销/122

    49  制定本地化营销方案/124

    50  站在环保前列/126

    51  充分利用促销卡/128

    52  实施限定销售方案/130

    53  提供“第三空间”/132

    54  利用各种宣传资料/134

    55  自发组织的咖啡社团/136

    56  策划不同的营销活动/139

    57  优势互补,实现双赢/142

    58  提供免费品尝服务/144

2部分  感性营销策略5P之以人为本

    59  人是营销的第一要素/148

    60  选拔感性员工/150

    61  使内部员工成为顾客/152

    62  培养员工的自豪感/155

    63  员工首先是服务人员/158

    64  员工的口头禅是“是”/160

    65  与顾客亲切对话/163   

    66  服务也是一门技术/165

    67  培养咖啡调制师/167

    68  好好培养新员工/169

    69  要重视员工教育/171

    70  制定服务标准/173

3部分  星巴克的感性领导能力

    71  感性产生感性/178

    72  把商机变成使命/180

    73  以直营店模式经营/183

    74  把员工当成合作伙伴/185

    75  利用网络收集感性信息/187

    76  让员工充满活力/189

    77  用个性吸引顾客/191

星巴克的故事/197

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