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 发表: 2005-12-31 15:23:55 人气:1126  | 楼主 |
莎士比亚作品中的管理智慧
莎士比亚不仅是语言大师，且对人性、权力和人在追求权力过程中互动所产生的冲突、斗争和撕杀等，也有极深刻的认识。 莎翁的一生，都在剖析人性，通过其生花妙笔和其深远细致的思想，乃至对人类心理学的理解，和更重要的是一种追求艺术的热情和执着，在其有限的艺术创造期间 2 ， 以戏剧形式创造了众多具有深度和个性的角色，给予该些角色血肉和灵魂，并配以动人心魄的故事，把我们多种多样的人性，在剧场的台上演绎出来，使我们能在欣赏戏剧和心灵受到感动之余，还能从其中受惠良多。
如果我们能以莎士比亚的戏剧为镜，仔细阅读其戏剧的内容，我们将可从中鉴照自己，并自问：假若我是剧中的某人，我会怎么办？ 莎士比亚对每个人都有话说，但对王、侯、将、相等领导人，特别对身兼领导和部属双重身份的侯、将、相所说的话就更多。 在其众多的王侯将相剧中《查理二世》(Richard II)、《亨利四世》 (Henry IV)、《亨利五世》 (Henry V)、《查理三世》 (Richard III)、《李尔王》 (King Lear)、《约翰王》 (King John)、《西泽》 (Julius Caesar)、《安东尼与克拉欧佩脱拉》 (Antony & Cleopatra)、《特洛伊勒与克莱西达》 (Troilus and Cressida)、《考利欧雷诺斯》(Coriolanus)、《麦克白》 (Macbeth)、《奥塞罗》 (Othello)、《哈姆雷特》(Hamlet) 等等，都有着很多的宝藏，等待有心人去发掘。
莎翁所写的戏剧，涉及的人性的生活和冲突的主题很多，可说，没有一个和人性冲突的主题他不曾探索过。 他对这些主题都曾作赤裸裸的剖析，把其面貌显露在观众的眼前。 不过，在其众多探索的人性冲突主题中，探讨得最多和最深入的主题，应说是：领导学，一门特别是指领导和部属间的效忠和冲突等的学问。 而就是该些「领导学戏剧」所能传递给我们的信息和学习的机会，足使我们在奉莎翁为诗人、戏剧大师、和成功的剧团老板等的名号外，再向他呈献一顶管理学家或管理大师的桂冠！
在西方学术界和企业界，向莎翁呈献桂冠的人很多。 就以当代的权威学者来说，除了本文要介绍的《权力戏剧》(Power Plays) 的两著者外，信手拈来的就有耶鲁大学教授Harold Bloom，他称莎翁是上帝以外的另一人类创造者 3 ；Paul Corrigan 在其名著 《莎士比亚论管理》(Shakespeare on Management) 中，也称莎翁的戏剧作品是现代管理人手册，管理人从其戏剧中得益良多，不仅可改进其管理技巧，且可增强其管理智慧， 令一般的管理人可脱胎换骨变成高效能的管理人。其它的名家还有A Leggatt4, C McEachern 5, I Tennenhouse6, Norman Augsutine & Kenneth Adelman 7等。
今天的社会制度，基本已无古式的王、侯、将、相等的活动空间。 然而，如我们能不受名衔皮相所累， 而能把现代组织中的各级领导，视为等同古代的王侯将相，那么，今天的总统、部长、处长、总裁、CEO, 经理、主任、科长、组长、队长等的组织或企业的领导人，在欣赏莎翁戏剧之余，从中还是会得到很多启发的。
现代的管理人的烦恼极多，往往使人会如亨利四世一样，作出戴上皇冠难得安稳之叹 (“How troublesome it (the crown) sat upon my head.”8)。 管理人的烦恼，一般的有: 生意不前、部属桀骜不驯、同僚放冷箭、蛮横上司、无能老板、权责失衡、决策困窘、同行排挤、市场激争，以及因种种原因而使企业的经营陷入危机等等。
这一切，韦德尼 (John O. Whitny) 和佩克尔 (Tina Packer)在其两人合着的《权力戏剧》(Power Plays)中，说都可在莎士比亚的戏剧中找到答案或对策，增强现代经理的领导和决策能力。
在遇到生意不前，一蹶不振且遇到强大的竞争对手时，莎翁会说，我们应学学亨利五世 (Henry V) 怎样在阿艮格 (Agincourt) 战役的前夕，以其疲惫不堪、士气低落的英军，面对五倍之众的法军，而终能大获全胜。 你是某组织的领导人，在处于逆境时，你有否勇气和方法，化逆为顺？ 无论如何，阅读《权力戏剧》(Power Plays) 一书，总会给你一点启发性的火花！
在书中，著者除以莎翁戏剧的角色等人的遭遇、作为或不作为等的故事为我们的行事殷鉴外，还以当世的多位成功企业家，如韦尔许(Jack Welch)、邓立 (Al Dunlap)、韦特 (Gary Wendt)、卫尔 (Sandy Weill)、雷德 (John Reed)、狄蒙 (Jamie Dimon)、沃普 (JosephVolpe)、威勒斯(Mark Willes)、罗宾逊三世(James D Robinson III) 、巴克利(Robert J Buckley)、川普(Donald Trump)、费奥莉娜(Carleton Fironina)、温芙瑞(Oprah Winfrey)、葛拉姆(Katharin Graham)等等人的成就，以之来和莎剧人物作对比，解说企业家成功之道。除了引用以上所说的名CEO外，著者两人也现身说法，以个人的第一手企业管理经验和实战等资料，来阐释莎翁的管理智慧。
约翰.韦德尼 (John O. Whitney) 和 天娜.佩克尔 (Tina Packer)，无论从出身渊源、政治信念和事业磨练等等都有着很大的不同，把他她俩拉在一起的是他和她都是莎士比亚戏剧的爱好者，且分别在不同的程度和形式上，都以莎翁的戏剧来建立其事业。
约翰.韦德尼是美国哥伦比亚大学商学院的教授，也是戴明品质管理中心 (William Edwards Deming Center for Quality Management) 的领导人，并曾担任过多家上市公司的「企业重整医生」、执行长、营运长、总监等领导职位。 他在哥伦比亚大学商学院开设的「莎士比亚与领导学」课程，很受商企界的重视，纷纷派遣高级经理就读，咸认为其课程有趣和实用。 美国《商业周刊》 (Business Weekly) 曾选他为哥伦比亚大学商学院最杰出的教授、管理学领域十大最受欢迎的教授。
天娜.佩克尔则是马萨诸塞州莎士比亚剧团的创办人、总裁暨艺术总监，导演过多出莎士比亚戏剧，并以此赢得不少称誉和奖项。1999年，马萨诸塞州政府颁发给她最高艺术成就奖。 在约翰的支持和鼓励下，天娜也在哥伦比亚大学商学院主讲一些「莎士比亚与管理学」的课程，也得管理界的重视。
《权力戏剧》一书，是两人各以其所长的结晶著作，其内容有不少采自其在文学、艺术、管理学、领导学、和管理学等的研究、教学和实战的经验，是一本集文艺欣赏和管理实践的佳作。《权力戏剧》一书，共有316页，除序言和后记外，分为三大部十一章。 第一部探究的是权力 (Power)；第二部是沟通和说服(Communication & Persuasion)； 第三部则是价值观(Values)、愿景(Vision)、使命(Mission)和策略(Strategy)。 所有部份所要讨论的中心点都是人类社会组织生活常常遇到的，且是历久常新的问题：领导、部属、同僚等在权力使用和互动等而产生的种种问题。
第三部有五章。 在这部章中，莎士比亚试图解构的是权力之谜 (Conundrum of Power)。 所谓权力之谜，是指权力来源始终来去的方向及其互动的关系。 依莎翁的看法，领导人的权威虽说是来自某种形式的任命(如选举或委任等) ，从实质义来说，他的权力实是建立在其部属的身上。 著者俩借用莎翁的戏剧故事指出，以权势威胁人们服从，决不会是有效的领导方法，因为只*权力本身并不可以确保权力的稳固。 因此，领导人必须倾听其部属的意见，让他们知道他们的意见和权利是受到尊重的，并由此而真诚地支持其领导人，愿意为其目标而奋战不懈。 只有在得到被尊重的部属的支持时，领导人的地位才有可能得到稳固。
领导与部属的权力互动
著者俩认为，领导的成功与否，主要是维系在上司与下属能否建立良性的互动关系上。 他她俩指出，莎翁在其众多剧作中提出了这个课题：领导人和其部属要怎样建立一种充满信任的关系，双方的结盟成长茁壮并造福双方。 莎翁认为，即最有能力和智慧的国王，也是无法独自处理国政。 如他有个甚至多个忠诚可*能力又高的部属为他办事，他的皇冠戴起来会轻松得多。 在部属方面，如他能有个信任他并能尊重他的上司，他的能力自然不愁无人赏识，不忧虑得不到机会发挥，工作起来自会快乐得多。
领导和下属能否建立良性的互动关系，关键在双方之间有否互信的条件，即互信五要件。
创建上司与部属互信的五要件
上司与部属要创建互信，须具备以下的五要件为基础：能力(Competence) 、承诺 (Commitment)、双向管理 (Managing your boss)、适度坦诚 (Honesty and Candor – but no too much)、适量沟通 (Communication – but not Much)。
(一)能力 (Competence)
能力是上司和下属能否建立互信的第一要件。 这里所指的能力，是指上司和部属双方，都有与其职权相适应的能力。
假若部属是个无能的人，不能做好甚至超越其份内的任务，其上司实难以把责任放权 (empower) 于他，遑论对他会产生信任了。 同样地，为无能长官办事的部属，也难以全心全力地去执行任务，因为他自问：「既然所有的事都是我做的，为甚么要把所有荣耀都照向他？」，或: 我的超能表现会否令他如芒在背、忌我才能，或出于嫉妒而对我施行排挤或迫害？
韦德尼 (John O. Whitney) 说，在他当 Pathmark Supermarkets的营运长 (Chief Operation Officer – CCO) 时，因他成功地把该公司的生意转亏为盈，得到不少掌声，且得传媒青睐，一再现身电视和广播，道说其成功的历程。 据他事后分析，当时他实为成功昏了头，忘记了应把荣耀的桂冠让予执行长，使后者不满。 随着的数月，他便遭到高层的不断打压和排挤，至去职方休。 对此，著者俩的忠告是：公爵不能抢了国王的风头 (A duke never upstage a king)，否则吃亏的始终也是公爵。 然而，对下属有妒忌心的国王，又怎可能有超凡的公爵忠心地为他买命地工作？ 这样的国王，是难有大作为的。
只有要下属赢的老板，才可得到下属的死心塌地的协助，使其组织或企业得到胜利！ 不过，这样的老板世上会有几人？ 韦尔许这位被誉为当世管理奇才，是名不虚传的。 但他也难逃不容有超越他的才干的人当他副手之嫌。 1991年，以搞活奇异资本公司 (GE Capital)而得晋升奇异电器集团副主席的波西迪(Larry Bossidy)向执行长 (Chief Executive Officer -- CEO) 韦尔许(Jack Welch)请辞，理由是他在奇异电器集团里再没有发展的机会了。 1998年，另一商管奇才韦特 (Gary Wendt) 领导奇异资本公司 (GE Capital)为奇异电器集团赚得巨利，占该集团总获利之41%，成为美国商企界和商业评论界的一时宠儿。 自此就有传说，说他和韦尔许有着不咬弦的现象。1998年底，韦特请辞，韦尔许对他没有作出挽留。
可以这样说，若韦尔许和韦特可以合作到底的话，奇异电器集团和他俩的成就，当会大大超越后来的历史。就此，韦尔许一再糟塌了人才，而GE 也一再走失了人才！
也是1998年，长久被视为Citigroup执行长接任人的狄蒙 (James Dimon) ，遭该集团的两位联合执行长卫尔(Sandy Weill)和雷德(John Reed) 辞退。 在过去的15年，狄蒙一直是卫尔的最得力助手，也最得其信任，为集团赚了不少钱，有说他俩情如父子，而对外间所说狄蒙将是执行长接班人，卫尔乃至雷德都默认了。狄蒙之被革退，据推断是由于他锋芒太露，俨以Citigroup的真正领导人自居，使两位执行长不快，终而遭请执包袱离去 (to send him packing)。
对上述类因功高震主而遭殃事，韦德尼一再向所有当部属的人发出警告:「公爵不能抢了国王的风头」(A duke never upstage a king)，否则难逃韦特、狄蒙等人的遭遇。 他指出，麦克白(Macbeth) 在登基不久后，就把其得力助手班珂将军 (Banquo) 干掉； 克劳底欧斯国王 (King Claudius) 一再要谋杀受民众支持的哈姆雷特王子 (Prince Hamlet)；查理二世 (Charles II) 先放逐波林布鲁克 (Bolingbroke) 复夺其财产等等，其起始原因，不外是妒嫉和不能容许其部属有盖过自己的风头而已。
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有时黄昏後明月几时有眼看月如钩
又要想起团圆的时候有时黄昏後
明月几时有眼看月当头
又要引起一段离愁明月几时有偏又照上离楼
眼看月当头叫我找个人影相守
有时黄昏後明月几时有
眼看月当头又要引起一段离愁
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发表: 2005-12-31 15:28:46
